Cambios, devoluciones y garantía

Última actualización: 6 de octubre de 2026

En TTENNO queremos que quedes feliz con tu compra. Esta política se rige por el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y sus decretos reglamentarios.

1. Derecho de retracto

Por ser una compra a distancia, tienes derecho a retractarte de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011), sin tener que dar explicaciones.

• El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin uso, con sus etiquetas y su empaque.
• Los costos de transporte de la devolución los asume el cliente, como lo establece la ley.
• Te reintegramos el valor total pagado, sin descuentos ni retenciones, dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha en que ejerciste el retracto.

Según la misma ley, el retracto no aplica a:

• Productos perecederos o que se deterioran o caducan con rapidez (por ejemplo, carnes y alimentos).
• Productos de uso personal.
• Productos confeccionados o personalizados a pedido del cliente.

2. Cambios por talla o color

Si la talla o el color no fueron los que esperabas, puedes solicitar un cambio dentro de los 10 días calendario siguientes a la entrega.

• El producto debe estar sin uso, sin lavar, con etiquetas y en su empaque original.
• El cambio está sujeto a la disponibilidad de la talla o el color que necesites; si no hay, podemos ofrecerte otro producto de igual valor.
• Los envíos de ida y vuelta del cambio corren por cuenta del cliente.
• No aplica para productos perecederos.

3. Garantía legal

Todos nuestros productos tienen garantía legal de calidad, idoneidad y seguridad. Si tu producto presenta un defecto de fabricación:

• El término de la garantía es el indicado en la ficha del producto o, si no se indica, de 1 año para productos nuevos (artículo 8 de la Ley 1480). Para productos perecederos, la garantía va hasta su fecha de vencimiento.
• Según el caso, repararemos el producto, lo cambiaremos por uno igual o te devolveremos el dinero, como lo establece la ley.
• Te daremos respuesta en un plazo máximo de 15 días hábiles.
• Si la garantía procede, los costos de envío corren por nuestra cuenta.

La garantía no cubre daños por mal uso, accidentes, desgaste normal ni por no seguir las instrucciones de cuidado del producto (artículo 16 de la Ley 1480).

4. Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta, PSE u otro medio de pago electrónico, puedes solicitar la reversión del pago (artículo 51 de la Ley 1480 y Decreto 587 de 2016) cuando:

• Fuiste víctima de fraude.
• La operación no fue solicitada por ti.
• El producto no fue recibido.
• El producto no corresponde a lo que compraste o es defectuoso.

Debes presentar la solicitud dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que conociste la operación fraudulenta o no solicitada, o en que debiste recibir el producto o lo recibiste defectuoso. Avísanos a nosotros y también a la entidad que emitió tu medio de pago. Si recibiste el producto, deberás devolverlo.

5. ¿Cómo solicitar un cambio, devolución o garantía?

1. Escríbenos por WhatsApp al +57 323 583 3423 o al correo jhoncastroch.2024@gmail.com.
2. Indícanos tu nombre, el producto, la fecha de la compra y el motivo de la solicitud. Si es por defecto, adjunta fotos.
3. Te confirmamos la solicitud y te indicamos la dirección de envío: Carrera 6 # 11-50, piso 3, Ipiales, Nariño.